约定60日内发货,5个月还没到齐
市民花48000元买整套家具,店家因逾期和少货承诺退款又费了周折
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葛女士与慕思经销商签订的合同里,清楚地写着送货时间为45-60天。 去年10月,市民葛女士花48000元在青岛市城阳区红星美凯龙慕思家具店(正阳中路店)全款购买整套家具,合同约定最晚60日内发货,可商家一直以各种理由拖延发货,隔了五个月葛女士仍未收齐所购商品。3月9日,双方协商后,卖家答应7日内退款15000元,履约再次被拖延。市民赵先生也在该商场遭遇体验的床垫是硬的、到货却变成软的问题。
文/片记者张晓鹏
发货严重超出约定时间
已经影响了搬家
“去年10月22日,我在城阳区红星美凯龙慕思家具店购买了沙发、床、床垫共3套、6把餐椅,赠送1个茶几、1块地毯等,共花费48000元,当日全款付清。”近日,葛女士告诉帮办记者,合同约定送货时间最迟不超过60天。到了约定送货日期,她便开始询问催货,但商家却一直以各种理由拖延,拒不发货。
“从去年12月10日开始,我隔段时间就催问,一直到今年3月3日,商家才将床跟餐椅送达。送达时间远超合同约定时间两个月。”葛女士介绍,截止到3月21日,沙发、两把餐椅、茶几仍未到货。“商家占用资金近半年,拒不发货的行为严重影响了我们搬家的进程和通风去味时间,后期还会产生除甲醛费用、产生因产品未送货而需要重新选择其他商品的成本。”葛女士称,3月9日,商家承诺7日内退还沙发款15000元。如今又过去十几天还是没履行承诺。
3月21日,记者从葛女士提供的家具购销合同上看到,定货日期一栏显示为2022年10月22日,约定送货时间则为45—60天。商品包含:全皮沙发、床、床垫等,共计48000元。供货方签字(盖章)一栏,显示为“城阳区博丰汇家具店”。二维码收款方为“青岛市博丰雅居商贸有限公司”。
收了全款为何屡屡延迟发货?帮办记者多次拨打该门店负责人手机号,对方始终未接听。
之后,记者又电话联系到红星美凯龙商场客服。对方表示,慕思家具店背着商场违规收银,商场将对其进行处罚。同时,经过商场与商户沟通,商户负责人承诺在22日之前会将15000元退款履行到位。
作为商场在此事件中是否存在其他管理责任呢?该客服人员表示,将落实后予以答复。截至发稿前,记者未收到商场答复。
21日下午,记者就此事致电慕思400客服热线,接线员表示,将与线下门店进行联系,稍后给记者答复。
下午5时前,葛女士告诉记者,门店已给她退款15000元。
市民认为床垫型号不对
商家只同意退一半钱
无独有偶,市民赵先生反映称,去年12月,他同样在城阳区红星美凯龙三楼丝涟床垫门店,花13000元购买了一款床跟床垫。“当时在店里体验的时候感觉床垫是硬邦邦的,符合自己的需求,当即交钱下了单。”赵先生说,今年3月床垫到货,可让他意想不到的是,使用体验感跟当时订购的床垫完全不一致。“送来的床垫明显不是我当时在店里选择的那款。”“这一款抗干扰性很差,特别软,整个人躺在上面就陷下去了,格外不舒服。”
赵先生说,因为当时疏忽没有记下店里床垫的具体型号,但两款床垫的体感完全不同,他不可能弄错。“我严重怀疑商家偷梁换柱,在套路消费者。”事后,赵先生让商家提供当时在店里体验时的那款床垫型号,准备与自己家中安装的产品进行对比,但商家却称已售出无法提供型号。
赵先生称,自己只能选择退货,可商家却只给退一半钱。“床垫原价4000多元,目前商家只给我退2000元。”赵先生称,很难接受这样的不对等处理方式。
21日,记者联系到丝涟床垫门店,店长林女士称,送到赵先生家的产品跟他在店里体验的床垫是一模一样的。“正常情况下,我们不接受退换货。因为赵先生强烈要求退货,我们只能扣除产品包装费、运输费、折旧费等大约2000元,最终只能给消费者退2000元。”林女士补充说,产生的折旧费必须由消费者承担。
对于这一说法,赵先生表示不认同。“扣除的费用毫无依据,典型的店大欺客。我手中合同的复印件显示,运费是50元,退货他们却要扣我500元,上哪说理去?”赵先生说,不仅如此,丝涟床垫门店至今连发票也没给他开具,这是典型的逃税漏税行为。
赵先生向记者提供的家具买卖合同显示:运费50元由买方承担。
目前,城阳区市场监管部门已介入调查。对此,帮办记者将持续追踪报道。
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