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翟雨萌（左）在给零售客户讲解雪茄烟知识。
自2002年参加工作以来，他就一直扎根在卷烟营销一线，真心实意地服务零售客户，从一个业务新手成长为营销专家。他，就是河南洛阳市城区烟草专卖局（分公司）第三卷烟市场部主任翟雨萌，零售客户眼中的“自己人”。
“用心倾听零售客户的需求，真心帮助他们提升赢利水平，客户肯定会把我们当亲人，我们的工作也会更好地开展……”翟雨萌说。
一次，翟雨萌服务辖区的一位诚信互助小组组长提出，有些零售客户订购雪茄烟作为补充货源，但因为不懂雪茄烟知识，再加上雪茄烟价格普遍较高，导致库存积压严重。
在了解到这个情况后，细心的翟雨萌在走访市场时就特别留意雪茄烟的销售情况。他还专门抽出一周时间对雪茄烟市场的库存量、零售客户对雪茄烟的认知度做摸底调查，发现不少零售客户缺乏雪茄烟知识。
为了帮助零售客户走出雪茄烟销售困境，翟雨萌决定先补充自己的雪茄烟知识。于是，他利用下班时间查阅相关资料，主动向雪茄烟生产厂家人员请教，并报名参加侍茄师考试，取得了初级侍茄师证书。随后，他对零售客户开展培训，向其传授雪茄烟知识。为了更好地帮助零售客户和营销人员做好雪茄烟销售工作，他还带头开展创新课题“现阶段雪茄烟营销工作探讨与解决方案”，带动更多的营销人员学习雪茄烟知识，越来越多的零售客户开始尝试着销售雪茄烟。
除了心系客户，翟雨萌在工作中还主动担当，不断创新完善工作制度和流程。他主持编制的“新入网客户应知应会手册”，有效解决了新入网客户的常见问题；编制的“卷烟营销工作指导手册”被誉为“基层客户经理的百科全书”，为客户经理指明了干什么、怎么干，有效提高了营销工作效率。
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